企業・店舗診断（覆面調査・ミステリーショッパー）
こんな方にお勧めです
現状を業種別・規模別・機能別など様々な角度から徹底的に診断し、今後の経営の課題改善案をトータルでご提案します。
これは、企業の健康診断です。
経営課題
- 売上が落ち込んでいるが原因がつかめない。
- お客様が何を望んでいるのかわからない。
- お客様はどのように評価しているのだろう。
- アンケートを取ってもなかなか本音がわからない。
- 経営者が不在時のスタッフの対応がみてみたい。
- スタッフのサービスレベルは他社と比べてどうか？
調査内容
- 店舗外観・看板（視認性）
- 内装・設備・クレンリネス
- 接客サービスレベル
- 商品陳列・レイアウト
- 商品のクオリティ
- ＴＥＬ応対
調査内容からわかること
- お客様目線での評価が明確にでます。
- 自店での課題・改善案が分かります。
- スタッフレベルが把握できます。
- 顧客満足度ＵＰの戦略が組めます。
- 商品力・店舗力の判断が出来ます。
- 売上が落ち込んでいる原因が分かります。
- 定期的に行う事で店舗レベルが安定します。
- 多店舗展開されているところは評価が明確になります。
調査対象企業
- ホテル・旅館・温浴事業
- 外食産業全般
- 病院・クリニック
- 販売業（小売店）
- スーパーマーケット
- 自動車関連（サービス・販売）
上記の対象企業でなくてもお気軽にご相談ください。
