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【その他】

皆様の事業所に笑顔はありますか？

2009/02/01

　昨年末から不景気は加速度的に進行しており、皆様の事業所も何らかの影響を受けているかと思います。毎日厳しいお仕事をされている中で皆様の顔の表情はいかがでしょうか。このような状況下であっても笑顔で前向き姿勢を体現していらっしゃるでしょうか。つらい苦しい表情でも明るい笑顔の表情でも、目の前に迫る厳しさが変わらないのであれば、どうか笑顔で周りの人を惹きつける、和ます存在になっていただきたいと願っています。

　接遇インストラクターとして日頃から感じることは、「笑顔・挨拶・返事などは練習すればそのときは誰でも上手にできるけれど、それを継続できている人はとても少ない。」ということです。これはおそらく気持ち（心）の問題かと思われます。いつもお客様の立場にたって仕事をしているか、上司・先輩・同僚・その他周りの全ての方々との人間関係を大事にしているかが継続できるかどうかにかかってくるのだと思います。周りの人が話しかけやすい雰囲気作りに笑顔は必須条件です。私の経験からですが、周りの助けが必要になったとき、いつでも笑顔の人は助けを得やすいと思いますので、「笑顔」を少しだけ心に留めてみてください。

　話は変わりますが、春がもうすぐそこまで近づいて、皆様の事業所には新人さん達が就職してくる時期を迎えます。そこで、迎える立場の皆様に指導する上でのポイントをいくつかお伝えしたいと思います。

1. 期待する

①良いところを見つけてタイミングよく褒める。
②注意するときは前向き言葉で。
③同じ失敗をされてもあきらめない。

2. 安心を与える

①居場所を与える（雰囲気が大事）。
②聴く、待つ、見守る。

3. コミュニケーションを大切に

①「話した＝理解された」は間違いです。確認をしてください。
②第一印象が悪かった新人でも、一旦その偏見を捨てて目の前のその人に興味関心を持って話し、聴いてみてください。

最後に、皆様の事業所が明るく活気に満ちた、未来を感じる場所であることを願っております。
接遇についてご相談がありましたら、ぜひ長崎オフィスへご連絡ください。

長崎オフィス　業務課　課長　白井　信代